よくあるご質問

チェックインの時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか。

19:00を過ぎる場合は、お手数ですが事前にお電話でご連絡ください。ご連絡なく20:00を過ぎた場合、ご予約をキャンセルさせていただくことがございます。

送迎バスは予約が必要ですか。

はい、予約制です。ご宿泊日の3日前までに、ご乗車希望の便をお知らせください。軽井沢駅北口を 14:00 / 15:00 / 16:00 / 17:00 に発車します。

子どもと一緒に泊まれますか。

はい。小学生以下のお子様は客室タイプにより添い寝でのご宿泊が可能です。ベビーベッドやキッズアメニティも無料でご用意しております。

ペットと一緒に宿泊できますか。

申し訳ございませんが、現在ペットとのご宿泊は承っておりません。近隣のペットホテルをご紹介できますので、お気軽にお問い合わせください。

食物アレルギーには対応してもらえますか。

ご宿泊の5日前までにお知らせいただければ、可能な限り対応いたします。ヴィーガン・ベジタリアンのコースもご用意できます。

キャンセル料はいつから発生しますか。

宿泊日7日前から発生いたします。7〜3日前:宿泊料金の30% / 2日前・前日:50% / 当日・無連絡不泊:100%

客室でWi-Fiは使えますか。

全室・全館内で無料Wi-Fiをご利用いただけます。ライブラリーラウンジには電源付きのデスク席もございます。

日帰りで温泉やレストランだけ利用できますか。

レストランはご予約の上でご利用いただけます。露天風呂はご宿泊の方限定とさせていただいております。

〒389-0111 長野県北佐久郡軽井沢町高原 1-2-3